Política de reembolso

En Bloup, queremos que tu experiencia sea clara, justa y sin complicaciones.
Por eso, hemos definido esta política para manejar devoluciones y reembolsos de forma ordenada y transparente.

Te recomendamos leerla detenidamente antes de solicitar una devolución.

1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Para que una devolución sea elegible, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

✔️ El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
✔️ La solicitud de devolución debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
✔️ El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin daños, uso o alteraciones.

⚠️ No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o con el empaque alterado.

📌 Importante:
Si recibes un paquete con señales de daño durante el transporte, te recomendamos tomar fotos claras antes de abrirlo, ya que serán necesarias como soporte.

2. CASOS EN LOS QUE APLICA UNA DEVOLUCIÓN

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

📦 Producto dañado durante el envío
📦 Producto incorrecto, diferente al solicitado
📦 Producto defectuoso, con fallas de fabricación o calidad

🚫 No se aceptan devoluciones cuando:

❌ El cliente cambia de opinión después de recibir el pedido
❌ El producto fue abierto, usado o su empaque fue alterado
❌ La solicitud se realiza después de 48 horas de la entrega
❌ El daño ocurre por mal uso, manipulación o almacenamiento posterior a la entrega

3. PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1️⃣ Contáctanos por WhatsApp dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
📱 +57 301 400 6269

2️⃣ Envía la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Fotos o videos claros del problema

  • Breve descripción del inconveniente

3️⃣ Nuestro equipo evaluará tu solicitud.
4️⃣ Si es aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío de devolución.
5️⃣ Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso o cambio.

⚠️ Las devoluciones deben enviarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación.
Si no se envía dentro de este plazo, la solicitud será cancelada.

📌 Bloup se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.

4. REEMBOLSOS Y CAMBIOS

💰 Reembolsos

✔️ Se procesan por el mismo método de pago utilizado en la compra
✔️ El tiempo estimado es de 5 a 10 días hábiles
✔️ El reembolso aplica únicamente al valor del producto
✔️ Los costos de envío no son reembolsables

⏳ El tiempo final puede variar según la entidad financiera o plataforma de pago.

🔄 Cambios

✔️ Si hay disponibilidad, se enviará un producto de reemplazo sin costo adicional
✔️ Si el producto está agotado, se realizará un reembolso en su lugar

🚫 No se realizan reembolsos si:
❌ El producto fue devuelto sin aprobación previa
❌ El producto no cumple con las condiciones de devolución
❌ El pedido se perdió por una dirección incorrecta proporcionada por el cliente

5. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

✔️ Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser despachados
❌ Una vez enviado el pedido, no es posible cancelarlo

📌 Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible después de realizar la compra.

6. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES

✔️ Si la devolución se debe a un error de Bloup (producto dañado, defectuoso o incorrecto), nosotros cubrimos el envío
✔️ Si la devolución se debe a un error del cliente, el cliente asume el costo del envío

📌 Recomendamos usar siempre un servicio con número de seguimiento.
Bloup no se hace responsable por devoluciones perdidas en tránsito.

7. CONTACTO

Si tienes dudas sobre devoluciones o reembolsos, contáctanos:

📱 WhatsApp: +57 301 400 6269
🕘 Horario de atención:
Lunes a Viernes · 9:00 a.m. – 4:00 p.m. (Hora Colombia)

Gracias por elegir Bloup.
Lo hacemos simple, incluso cuando algo no sale como esperabas 💙✨