Política de envío

En Bloup creemos que la limpieza debe ser fácil, rápida y sin enredos.
Por eso, trabajamos para que tu compra llegue sin complicaciones, con opciones claras de envío y seguimiento en todo momento.

Antes de finalizar tu pedido, te recomendamos leer esta política para conocer nuestros tiempos de despacho, entrega y condiciones importantes.

1. OPCIONES DE ENVÍO

📦 Envío Gratis (Estándar)

✔️ Envío gratuito en compras iguales o superiores a $50.000 COP.
✔️ Los pedidos se despachan en un máximo de 3 días hábiles después de confirmar el pago.
✔️ Disponible para todas las ciudades y municipios de Colombia.

⚡ Envío Prioritario

✔️ Despacho en un máximo de 24 horas hábiles después de la compra.
✔️ Ideal si necesitas tu pedido lo más pronto posible.
✔️ La disponibilidad puede variar según la ubicación del destino.

📌 Importante:
El tiempo de despacho corresponde al momento en que el pedido sale de nuestro centro de distribución. El tiempo total de entrega depende de la transportadora.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad o zona de destino:

✔️ Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles
✔️ Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles
✔️ Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles

🚨 Factores que pueden afectar los tiempos:

✔️ Condiciones climáticas o bloqueos viales
✔️ Temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, fechas especiales)
✔️ Retrasos operativos de la transportadora
✔️ Direcciones incorrectas o incompletas

Si notas un retraso mayor al estimado, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

3. DIRECCIONES DE ENVÍO

Para una entrega exitosa, es muy importante que la dirección sea clara, completa y correcta.

⚠️ Direcciones incorrectas o incompletas pueden generar retrasos o impedir la entrega.

🚫 Bloup no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas cuando:
❌ La dirección proporcionada es incorrecta o incompleta
❌ No incluye número de casa, apartamento, ciudad o referencias clave
❌ Se trata de ubicaciones de difícil acceso sin indicaciones claras

💡 Recomendaciones:

✔️ Incluye calle, número, apartamento o casa, ciudad y código postal
✔️ Agrega un número de contacto activo
✔️ Indica si hay portería, conjuntos cerrados o restricciones de acceso

4. REENVÍOS Y ENTREGAS FALLIDAS

Si un pedido no puede ser entregado por errores en la dirección, evaluamos las siguientes opciones:

🔄 Reenvío del pedido

✔️ Sujeto a disponibilidad de stock
✔️ Depende del estado del paquete en la red logística
✔️ Los costos adicionales de reenvío deberán ser asumidos por el cliente si el error fue en la dirección proporcionada

💰 Reembolsos

🚫 No se realizan reembolsos cuando:
❌ El pedido no fue entregado por dirección incorrecta
❌ El paquete no fue reclamado y sigue en tránsito
❌ El sistema de rastreo lo marca como “entregado”

Si ocurre algún inconveniente, contáctanos lo antes posible para buscar la mejor solución.

5. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío en todo momento.

🔍 Puedes consultar el estado:

  • En nuestra página de rastreo

  • O directamente en el sitio web de la transportadora

⚠️ Las actualizaciones pueden variar según la empresa de mensajería.

6. CONTACTO Y SOPORTE

Si necesitas ayuda con tu envío, actualizar tu dirección o resolver cualquier duda, contáctanos:

📱 WhatsApp: +57 301 400 6269
🕘 Horario de atención:
Lunes a Viernes · 9:00 a.m. – 4:00 p.m. (Hora Colombia)

Gracias por elegir Bloup.
Hacemos la limpieza más fácil… y el envío también 💙✨