Nuestra garantía

En Bloup queremos que todo sea simple y claro. Por favor lee esto antes de comprar:

✅ Cuándo aplica una devolución (solo en estos casos):

• Producto dañado en el envío

• Producto incorrecto (no es el que pediste)

• Producto defectuoso (falla de fábrica)

⏰ Plazo para solicitarla:

• Debes escribirnos dentro de 48 horas después de recibir el pedido.

📦 Condiciones obligatorias:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir y con su empaque original, en el mismo estado en que llegó.

• Si el paquete llegó golpeado, toma fotos antes de abrirlo.

🚫 No aceptamos devoluciones si:

• Cambiaste de opinión

• El producto fue abierto, usado o alterado

• Pasaron más de 48 horas desde la entrega

• El problema fue por mal uso o manejo después de recibido

• Hubo error en la dirección indicada por el cliente y el pedido se perdió/no se entregó

📲 Cómo pedir la devolución:
Escríbenos por WhatsApp +57 301 400 6269 con: número de pedido + fotos/video + descripción.
Si se aprueba, debes enviar la devolución dentro de 5 días hábiles.

💰 Reembolsos y cambios:

• Reembolso por el mismo medio de pago en 5 a 10 días hábiles.

• Aplica solo al valor del producto (el envío no es reembolsable).

• Si hay stock, podemos hacer cambio; si no, se hace reembolso.

🚚 Costos de envío en devoluciones:

• Si fue error de Bloup (dañado/incorrecto/defectuoso), Bloup cubre el envío.

• Si fue error del cliente, el cliente asume el envío (recomendamos guía con rastreo).

❌ Cancelaciones:
Solo se puede cancelar antes de que el pedido sea despachado.